Internet se ha convertido en algo imprescindible para las empresas pero también para los usuarios. Existen redes sociales, comunidades virtuales, lugares donde compartir fotos y videos o aplicaciones en las que los usuarios también aportan sus opiniones y sus preferencias.
 
Por este motivo, la presencia en estos sitios también se está convirtiendo en algo imprescindible para las empresas, para poder comunicarse e interactuar con sus clientes actuales pero también con sus clientes potenciales. Lo habitual hasta ahora era que las empresas hablasen de sí mismas y de sus productos; en este contexto 2.0. deben aprender a hablar pero también a escuchar opiniones y críticas que podrán utilizar para mejorar su imagen.

La Web 2.0. no es una tecnología, es una actitud que se está implantando en todas las empresas de forma que lo que se comunica se puede encontrar antes en las redes sociales que en cualquier medio de comunicación. Hoy en día es muy importante estar presente de alguna manera en la Red y a la vez, ésta, se ha transformado en una forma más para las empresas de dar a conocer sus servicios o productos pero también de recibir un feedback por parte de sus usuarios.


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